|
|
- Робота з відвідувачами
Співробітники Служби кордонів і імміграції Великої Британії при посольстві у Києві, а також співробітники Візового центру прагнуть надавати професійні та високоефективні послуги усім клієнтам. Ми будемо вдячні Вам за Ваші відгуки, що допоможуть нам приділити увагу удосконаленню важливих моментів.
На цій сторінці Ви знайдете інформацію щодо можливості надання Ваших відгуків / скарг. Ви можете скористатись веб-посиланнями наведеними нижче, або ознайомитись із короткою інформацією на цій сторінці.
Візовий центр Великої Британії в Україні – відгуки та скарги
Прагнучи надавати кваліфіковані та якісні послуги заявникам на отримання британських віз, співробітники Візового центру будуть вдячні за Ваші відгуки і пропозиції. Якщо Ви задоволені послугами, наданими Візовим центром, або у Вас з’явились коментарі чи зауваження з приводу якості послуг, будь ласка, повідомте про це. Співробітники Візового центру уважно розглядають всі скарги та надають відповідь впродовж 20-и робочих днів. Ви можете:
- особисто повідомити свою думку з приводу обслуговування старшому інформаційному менеджеру, або
- надіслати свої коментарі на електронну адресу Візового центру feedback@ukvac-ua.com
Разом із Вашим відгуком / скаргою Вам буде необхідно надати таку інформацію:
- Ваше ім’я
- Вашу адресу
- Ваш номер телефону
- Довідковий номер Вашої заяви (якщо відомий)
- Категорію візової заяви (за необхідності)
- Чіткий виклад Вашого відгуку /скарги із зазначенням часу, дати Вашого відвідування Візового центру, а також інших обставин
- Ім’я співробітника, що Вас обслуговував (якщо відоме)
- Дані свідків інциденту (якщо це доцільно)
- Копії документів, листування, що мають відношення до справи
Служба кордонів і імміграції Великої Британії в Україні – відгуки та скарги
Ви також можете направити відгук або подати скаргу стосовно обслуговування Візовим центром або Службою кордонів і імміграції безпосередньо до Служби кордонів і імміграції Великої Британії при посольстві у Києві. Вам буде надано відповідь протягом 20-и робочих днів. Ви можете надіслати Ваш відгук / скаргу на електронну адресу britvisa.kyiv@fco.gov.uk, із позначкою «до уваги керівника Візового відділу».
Разом із Вашим відгуком / скаргою Вам буде необхідно надати таку інформацію:
- Ваше ім’я
- Вашу адресу
- Ваш номер телефону
- Довідковий номер Вашої заяви (якщо відомий)
- Категорію візової заяви (за необхідності)
- Чіткий виклад Вашого відгуку /скарги із зазначенням часу, дат, а також інших обставин
- Ім’я співробітника, що Вас обслуговував (якщо відоме)
- Дані свідків інциденту (якщо це доцільно)
- Копії документів, листування, що мають відношення до справи
Онлайн опитування Служби кордонів і імміграції Великої Британії
Ми постійно прагнемо вдосконалювати послуги, які ми надаємо нашим клієнтам. У зв’язку із цим для нас дуже важливо почути Вашу думку з приводу візових послуг. Ми будемо вдячні за Вашу участь в онлайн-опитуванні Служби кордонів і імміграції Великої Британії (англійською мовою). Це опитування не займе більше 5-и хвилин Вашого часу. Питання стосуються рівня Вашого задоволення якістю обслуговування при поданні Вашої візової заяви.
Список електронної розсилки
Служба кордонів і імміграції Великої Британії у Києві пропонує своїм клієнтам, у разі зацікавленості з їхнього боку, приєднатись до списку розсилки електронної пошти. Приєднавшись до списку розсилки, Ви зможете отримувати повідомлення стосовно змін у процесах подання візових заяв, нових візових послуг, а також іншу важливу інформацію.
Для того, щоб приєднатись до списку розсилки, будь ласка, надішліть запит за електронною адресою MailingList.UKBAKyiv@fco.gov.uk, зазначивши у темі повідомлення "Список електронної розсилки", та надайте таку інформацію:
- Ім’я організації / особи,
- Адресу електронної пошти отримувача.
|
|
